門診患者就診服務(wù)流程

（一）分診

1、一樓導(dǎo)診客服人員做好預(yù)檢分診工作，幫助病人正確選科，應(yīng)做到傳染病與非傳染病分開，防止門診范圍內(nèi)的交叉感染，從而提高門診工作效率和質(zhì)量。

2、預(yù)約的患者在一樓導(dǎo)診臺辦理預(yù)約卡及相關(guān)手續(xù)，可享受普通門診就診優(yōu)先權(quán)，配鏡享受一定折扣。

（二）掛號

1、門診病人就診時必須掛號。

2、凡就診病人應(yīng)持門診病歷掛號。

（三）候診

1、病人掛號后到相應(yīng)科室候診。

2、就診病人較多的科室門診護士要維持好候診秩序，告訴病人等候次序，安排病人依次就診。

3、對病情較急 較重的病人及時安排優(yōu)先就診，需進行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進行指導(dǎo)和處理幫助，對病人進行健康宣教、保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。

（四）就診

1、門診護士按順序把病人依次分配到診室就診，注意保護病人的隱私權(quán)。

2、診室要求每位醫(yī)生每次就診一位病人，耐心聽取病人主訴，必要時 作相應(yīng)的檢查。

3、醫(yī)生根據(jù)病情和檢查作出初步診斷，要認真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內(nèi)容規(guī)范、項目齊全。

4、醫(yī)生提出的治療意見應(yīng)向病人 清楚而如實的說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術(shù)），或開出處方到藥房取藥。

5、醫(yī)生對疾病診斷有疑問，可囑病人復(fù)診隨訪，或請專家會診，或進 行疑難病例討論。

6、凡需出具疾病診斷證明書者，應(yīng)有門診部統(tǒng)一蓋章，以保持診斷書的嚴肅性。

（五）交費

1、患者持門診病例和醫(yī)生開具的治療單或處方單到一樓收費處交費。

2、退費流程：原則上哪里收費哪里退費，如果病人發(fā)票已經(jīng)打印，需相關(guān)科室填寫退費申請單，由領(lǐng)導(dǎo)簽字后，再到收費處進行退費。

（六）醫(yī)技科室檢查和治療

1、凡需要做化驗檢查、放射超聲影像檢查、心電、門診小手術(shù)、注射、清創(chuàng)換藥等檢查治療時，醫(yī)生必須開出檢查或治療申請單。

2、檢查醫(yī)師應(yīng)囑咐檢查或治療前的準備及注意事項，并告知上述檢查單的報告出具時間和取單地點、手續(xù)等。

（七）取藥

1、門診醫(yī)生必須嚴格執(zhí)行處方制度，處方內(nèi)容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時醫(yī)生要在涂改處簽字）。

2、門診醫(yī)生要囑告病人所開處方藥物內(nèi)容和用途。3、藥劑師發(fā)藥前要認真查對，并向病人說明用法和注意事項。

（八）離院、留院觀察或入院 病人經(jīng)診治后，大多數(shù)病人取藥后離院回家，但病情較重或需手術(shù)者，可根據(jù)病情程度和住院床位情況，開出住院通知單，辦理入院手續(xù)。

探視政策

為了確保患者得到最好的治療配合以及休息，醫(yī)院對于病區(qū)探視具有一定的限制，請您給予配合。

（一）探視時間：

10：00AM—12：00AM 16：00PM—21：00PM 探視時間以外，病區(qū)不接受任何探視。

（二）探視請遵守以下規(guī)定，謝謝您的配合。

1、每日探視時間以外為診療和休息時間，謝絕您的探訪。

2、到院探視時，請您先至1樓導(dǎo)醫(yī)臺，告知您需要到病區(qū)探視，導(dǎo)醫(yī)會為您確認您是否可以進行探視。

3、如您可以進行探視，請不要大聲喧嘩影響其他患者休息。

4、手術(shù)室是謝絕探視的。